Klachten kunnen vaak voorkomen worden door goed met ouders te communiceren. Desondanks kunnen er situaties ontstaan waarbij ouders minder tevreden zijn.
Ouders kunnen de klacht schriftelijk neerleggen bij de directie van de BSO. De directie verplicht zich hierop binnen zes weken te reageren.
In die zes weken wordt de klacht zorgvuldig onderzocht en de ouder wordt zoveel mogelijk op de hoogte gehouden van de voortgang van de behandeling.
Indien een ouder schriftelijk antwoord verlangt ontvangt de ouder schriftelijk antwoord, met daarin reden van het oordeel. In het oordeel wordt een concrete termijn aangegeven waarbinnen eventuele maatregelen gerealiseerd zullen worden. Verder wordt de klacht ook onder de aandacht van de ouders gebracht middels een nieuwsbrief.
Indien de ouder het niet eens met de afhandeling van de klacht , kan de ouder zich wenden tot de geschillencommissie.
Meer informatie over de geschillencommissie is te vinden op de website van de geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl)
Ouders die willen meepraten over de wijze waarop de opvang vorm krijgt, kunnen zich aanmelden voor de oudercommissie. De oudercommissie wordt 6 maanden na opening van de BSO ingesteld.
De oudercommissie heeft een regelement. In dit regelement staat aangegeven hoeveel leden in de commissie moeten zitten, de wijze waarop de leden worden gekozen en de zittingsduur van de leden.
De ouder commissie bepaald hun eigen werkwijze en de directie verandert de regels van het reglement pas na instemming van de oudercommissie. De leden van de oudercommissie zijn ouders van de kinderen op de BSO en worden door ouders van de BSO gekozen.
De informatie vanuit de oudercommissie wordt aan alle ouders doorgegeven middels een nieuwsbrief.
Een christelijke BSO. Dit dragen wij uit door met de kinderen te bidden, de bijbel voor te lezen en de kinderen te leren dat ze bijzonder zijn in Gods ogen. Wij brengen kinderen de Christelijke normen en waarden bij
