✦ Klachtenprocedure ✦

Bij Sheppard's House staat het plezier, de veiligheid en de ontwikkeling van je kind centraal. Vanuit onze christelijke levensvisie bieden wij opvang in een huiselijke omgeving, waarin ieder kind mag ontdekken dat het bijzonder en kostbaar is. Dat kunnen we alleen samen met jou als ouder.

Klachten kunnen vaak voorkomen worden door goed met elkaar te communiceren. Toch kunnen er situaties ontstaan waarin je als ouder minder tevreden bent. Heb je bijvoorbeeld een opmerking over wat er op de locatie gebeurt, over de manier waarop een pedagogisch medewerker jou of je kind benadert, of over de overeenkomst met Sheppard's House? Laat het ons direct weten. We gaan graag met je in gesprek en zoeken samen naar een passende oplossing.

Kom je er in het gesprek met de pedagogisch medewerker of de directie niet uit, dan kun je een schriftelijke klacht indienen. Hieronder lees je stap voor stap hoe dat werkt.

Hoe kun je een klacht indienen?

1. Bespreek het eerst op de locatie

   Ga in gesprek met de pedagogisch medewerker of de directie. Veruit de meeste vragen en zorgen lossen we samen in een goed gesprek op.

2. Dien je klacht schriftelijk in

   Komen we er samen niet uit? Leg je klacht dan schriftelijk neer bij de directie van Sheppard's House. Dat kan snel en gemakkelijk via het klachtenformulier onderaan deze pagina. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

3. Wij onderzoeken je klacht zorgvuldig

   De directie reageert binnen zes weken op je klacht. In die periode wordt de klacht zorgvuldig onderzocht en houden we je zoveel mogelijk op de hoogte van de voortgang van de behandeling.

4. Je ontvangt een schriftelijk oordeel

   Als je een schriftelijk antwoord wenst, ontvang je dat met daarin de onderbouwing van het oordeel. In het oordeel staat een concrete termijn waarbinnen eventuele maatregelen gerealiseerd worden. Waar dat passend is, brengen we de klacht en de oplossing ook onder de aandacht van ouders via de nieuwsbrief.

Niet tevreden over de afhandeling?

Ben je het niet eens met de afhandeling van je klacht door Sheppard's House? Dan kun je je wenden tot de onafhankelijke Geschillencommissie Kinderopvang. Meer informatie vind je op de website van de geschillencommissie.

Klachtenformulier

Vul het formulier zo volledig mogelijk in. We ontvangen je klacht graag zo snel mogelijk, zodat we er direct mee aan de slag kunnen.